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人事担当者からのメッセージ
ヒルトン沖縄北谷リゾート
石橋 妃さん

> プロフィール

会社名ヒルトン沖縄北谷リゾート
部署・役職人事業務部 HRスーパーバイザー
入社歴2年6ヶ月
名前石橋 妃
出身校沖縄国際大学
入社~現状までの職歴等県内他ホテルにてベルサービス・人事を経験後、大学の就職支援に携わる。2014年3月にヒルトンのオープニングメンバーとして入社し、採用・労務管理など人事業務全般に携わる。
<人事担当者からのメッセージ>ヒルトン沖縄北谷リゾート 小橋川 妃さん

1. 御社の業界について詳しく教えてください。

ホテルは何を売っている業界でしょうか?私たちは主に「客室・レストラン・宴会・ウェディング」といった商品を販売しています。しかしこれらの商品を陳列して販売している訳ではなく、お客様のニーズに合わせてリクエストにお応えしたりプランニングをしたり時にはお客様の期待を超える付加価値をつけて販売することもあります。だからこそ様々なニーズを持つお客様に対応するための知識とスキルだけでなく「目の前のお客様のために何かしてあげたい・喜んでいただきたい」こうしたホスピタリティーマインドがこの業界で働くには不可欠です。私たちのような外資系ブランドホテルには海外からのお客様も多くいらっしゃるため文化や言語、価値観の違いを尊重することも大事な役割の一つとなります。機転を利かせることや常に先回りして考え行動することなど多種多様なお客様に対応する多彩な「人間力」が求められる業界でもあります。


2. 御社はどんな会社ですか?また御社の魅力を教えてください。

ヒルトンでは、新入社員からGMまで全チームメンバーにトレーニングに参加する機会と環境が与えられており、語学やサービススキルを高めるプログラムの他にキャリアやマネジメントに関するトレーニングなどが豊富に用意されています。また、チームメンバーの成長やチーム全体のレベルアップのために会社全体が手厚くサポートしてくれる環境が整っている点は当社の強みだと思います。そして、グローバル企業だからこそ私たちが活躍できるステージは世界中に広がっていて、自分次第でキャリアの可能性を広げることができるいうことも、大きな魅力の一つです。


3. 新卒を採用するメリットや目的を教えてください。

毎年4月に新入社員が入社する時期になると、社内がいつも以上に明るい雰囲気に包まれます。新入社員には社内にフレッシュなエネルギーをもたらすパワーがありますし、新人スタッフを指導していくうちに、だんだんと先輩として成長していく若手社員の育成にも繋がっています。また、沖縄県の主要産業である観光業界において優秀な人材を生み出していくことも私たち企業の役割だと思っています。より若い世代にこの仕事の意義や素晴らしさを感じてもらい、今後の観光業界を担う人材育成の貢献に役立てれば幸いです。


4. 御社が必要とする人物像はありますか? また、採用したくなる学生の傾向について教えてください。

Proactive(積極的)に行動できる人材です。ヒルトンでは、日々の業務でもトレーニングでも"Proactive"に物事に取り組む姿勢を大事にしており、より"Proactive"な方こそ、人一倍成長します。それはマネージャーやリーダーだけでなく、全チームメンバーに求められており、特に新入社員の皆さんには新しいことにどんどん率先して取り組んでいって欲しいと思っています。当社には、役職や年齢に関係なくチームメンバー誰もがイニシアチブを取って活動できるカルチャーがあります。そういった環境をフルに活用し、自分自身の成長に繋げていって欲しいですね。


5. 同業他社との差別化はどのように図っていますか?

Hiltonというブランド力は私たちホテルの最大の魅力です。「ヒルトンなら見知らぬ土地であっても快適な滞在を提供してくれるだろう。」世界各国からいらっしゃるお客様にそう思って選んでいただけることをとても誇りに感じています。また、国際経験豊かなマルチリンガルスタッフによる洗練されたサービスと、沖縄ならではの温かいおもてなしで当ホテルを訪れるお客様のあらゆるニーズにお応えすることが可能です。世界最大のホテルブランドであるという安心感と沖縄の素晴らしい文化や風土とのコラボレーションが多くのお客様に選んでいただけるきっかけになっているのだと思います。


6. これからの御社の事業展開や展望について教えてください。

沖縄県内には現在ヒルトン沖縄北谷リゾートの他にダブルツリーbyヒルトン那覇、それから2016年7月に開業したダブルツリーbyヒルトン那覇首里城の計3件のヒルトンホテルがございます。また、すでに発表されている「ヒルトン沖縄金武(仮名)」など県内におけるヒルトンホテルの展開が今後も予定されており、沖縄を訪れるお客様のニーズに合わせたご滞在を提供致します。また、姉妹ホテルの開業は私たちチームメンバーにとってより豊富なキャリアの選択肢と機会に繋がり、将来の活躍の場を広げることが可能になるのです。


7. 石橋さんが仕事で心掛けていることや、大事にしていることは何ですか?

相手の立場に立って仕事をすることです。依頼された仕事を、どこまでのクオリティで仕上げるかは多くの場合、自分次第です。「ここまでしか頼まれてないから」というクオリティに踏みとどまらず、少しでも相手にとってベストに近いクオリティで仕事をするよう心がけています。前職の上司が、「仕事の報酬は仕事だ」とよく仰っていました。仕事が出来る人には仕事が回ってくる。確かにそうだと思います。「この人に任せたい」そう思っていただける人材を目指したいですね。


8. 仕事でのやりがいを教えてください。

採用から長く関わったスタッフが仕事を楽しんでいる様子や、お客様からお褒めのお言葉をいただくなど成長が感じられた時は、この仕事をしていてよかったなぁと感じます。また、スタッフから「ヒルトンに入社してよかった」その一言が聞けたときはやはりとても嬉しいですね。チームメンバーそれぞれが「この会社が好き」そう思っていただけるきっかけづくりができるようこれからも頑張っていきたいです。


9. 社会人になる前に、学生のうちのやっていてほしいことは何ですか?

いろんな事に興味を持ち、行動することだと思います。旅行や趣味、資格取得やアルバイトなど、どんなことでも結構です。学生時代にしかチャレンジできないことをぜひ楽しみながらやって欲しいと思います。また、当ホテルに内定した学生さんにアドバイスしていることは、沖縄観光をすることです。地元に住んでいると観光地に行く機会は意外と少ないですよね。だからこそ、実際に足を運んで自分で体感する必要があると思いますし、情報量の多さは将来ホテリエとして必ず強みになります。地元の人しか知らない穴場スポットやお客様の好みに合わせたオススメの観光地をご提案することで、お客様の沖縄旅行をより豊かにするお手伝いができるはずです。




最後に、就活生へメッセージをお願いします!

毎年多くの学生さんと接する中で感じるのは、表面的なイメージで業界や企業を絞ってしまっているということです。目指す方向が決まっているということはもちろん良いことですが、ぜひいろんな業界や会社のことを知った上で判断してほしいと思います。また、業界研究や企業研究をする際も、ネットや学内で得た情報だけでなく、直接人事担当者から話を聞いたり、会社訪問やOB/OG訪問をするなど、自ら情報を入手するための"行動"をぜひ忘れないでください。採用試験に至るまでの過程も人事担当者はきっと見てくれていますよ。